คู่มือการดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ เรื่องการให้บริการ/การปฏิบัติงาน

โรงพยาบาลเวียงแหง

การดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ โรงพยาบาลเวียงแหง

            ดำเนินงานให้บริการข้อมูล,คำปรึกษา,รับเรื่อองร้องเรียน และดำเนินการเจรจาไกล่เกลี่ยกรณีร้องเรียน

รวมถึงรวบรวมข้อมูลการดำเนินการรับเรื่องร้องเรียน ของสถานบริการเสนอผู้ที่เกี่ยวข้อง

 

 

วัตถุประสงค์การจัดตั้งหน่วยบริการรับเรื่องร้องทุกข์
1.เพื่อพัฒนารูปแบบการให้บริการข้อมูล คำแนะนำการใช้บริการด้านหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าแก่ประชาชน

2.เพื่อพัฒนาระบบงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิให้มีมาตรฐาน

3.เพื่อสร้างความร่วมมือและประสานงานภายในหน่วยงานเพื่อป้องกัน/แก้ไขปัญหา

 

 

การบริหารจัดการระบบเรื่องร้องเรียนของศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ โรงพยาบาลเวียงแหง

มีศูนย์รับเรื่องร้องเรียนระดับจังหวัดตามมาตรฐานการดำเนินงาน 5 ด้าน ดังนี้

1.  ด้านกายภาพ

2. ด้านบุคลากร

3. ด้านการดำเนินงาน

4. ด้านระบบข้อมูล

5. ด้านการพัฒนางานเชิงรุก

 

 

ขอบข่ายการดำเนินงานศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

 

 

ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ

เรื่องร้องเรียน

คำถามทั่วไป

ม.41

ร้องทุกข์

ร้องเรียน

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

คู่มือปฏิบัติงาน

เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์

การจัดซื้อจัดจ้าง

โรงพยาบาลเวียงแหง 

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่

 

ช่องทางการร้องเรียน

ผ่านทางศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจัดซื้อจัดจ้าง

    1) รับเรื่องร้องเรียนผ่านหน้าเว็บไซด์ www.wiangheanghospital.go.th

    2) ร้องเรียนผ่านตู้ /กล่องรับความความคิดเห็น (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร)

    3) ไปรษณีย์ปกติ (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร)

    4) ยื่นโดยตรง ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจัดซื้อจัดจ้าง (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร)

    5) ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดเชียงใหม่

    6) โทรศัพท์ 053 -454011

    7) ข่าวจากสื่อสิ่งพิมพ์

    8) Email ของหน่วยงาน

    9) ร้องเรียน Line   

   10) ร้องเรียนทาง Face book