
คู่มือการดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ เรื่องการให้บริการ/การปฏิบัติงาน
โรงพยาบาลเวียงแหง
การดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ โรงพยาบาลเวียงแหง
ดำเนินงานให้บริการข้อมูล,คำปรึกษา,รับเรื่อองร้องเรียน และดำเนินการเจรจาไกล่เกลี่ยกรณีร้องเรียน
รวมถึงรวบรวมข้อมูลการดำเนินการรับเรื่องร้องเรียน ของสถานบริการเสนอผู้ที่เกี่ยวข้อง
วัตถุประสงค์การจัดตั้งหน่วยบริการรับเรื่องร้องทุกข์
1.เพื่อพัฒนารูปแบบการให้บริการข้อมูล คำแนะนำการใช้บริการด้านหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าแก่ประชาชน
2.เพื่อพัฒนาระบบงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิให้มีมาตรฐาน
3.เพื่อสร้างความร่วมมือและประสานงานภายในหน่วยงานเพื่อป้องกัน/แก้ไขปัญหา
การบริหารจัดการระบบเรื่องร้องเรียนของศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ โรงพยาบาลเวียงแหง
มีศูนย์รับเรื่องร้องเรียนระดับจังหวัดตามมาตรฐานการดำเนินงาน 5 ด้าน ดังนี้
1. ด้านกายภาพ
2. ด้านบุคลากร
3. ด้านการดำเนินงาน
4. ด้านระบบข้อมูล
5. ด้านการพัฒนางานเชิงรุก
ขอบข่ายการดำเนินงานศูนย์รับเรื่องร้องเรียน
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ
|
คู่มือปฏิบัติงาน
เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
การจัดซื้อจัดจ้าง
โรงพยาบาลเวียงแหง
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่
ช่องทางการร้องเรียน
ผ่านทางศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจัดซื้อจัดจ้าง
1) รับเรื่องร้องเรียนผ่านหน้าเว็บไซด์ www.wiangheanghospital.go.th
2) ร้องเรียนผ่านตู้ /กล่องรับความความคิดเห็น (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร)
3) ไปรษณีย์ปกติ (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร)
4) ยื่นโดยตรง ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจัดซื้อจัดจ้าง (จดหมาย/บัตรสนเท่ห์/เอกสาร)
5) ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดเชียงใหม่
6) โทรศัพท์ 053 -454011
7) ข่าวจากสื่อสิ่งพิมพ์
8) Email ของหน่วยงาน
9) ร้องเรียน Line
10) ร้องเรียนทาง Face book